常見問題

預訂及付款程序

請於搜尋列輸入日期及人數，系統會即時列出可供預訂的遊艇 。

閣下可利用搜尋結果頁面的進階搜尋，篩選適合您的套餐。

網站內船期每天更新，客戶可以在選擇日期後馬上付款確認預訂。系統會於收到提交預訂後，於２４小時內回覆成功預約與否。

如確認預約，閣下可按頁面下方「預訂」。

選擇日期、人數、路線等項目後，按「預訂」確認。

您可以同一時間訂購心水餐飲服務，如未有選定到會或飲品套餐，可先按「跳過並結帳」，如有需要可按此加購。

如需使用優惠代碼，請於付款頁內的優惠代碼欄輸入有關優惠碼，然後按［使用優惠代碼］

如果閣下收到「留船確認及付款指引」電郵，請依照電郵內的付款方式繳付相關費用，繳付時限為24小時，如在到期後仍未收到閣下的付款，預訂將會自動取消。

請參照船隻頁面的「付款詳情」繳付餘額，剩餘應付款項需於上船三日前或上船七日前或出發當日繳交。如登船時以現金繳付，船東會於上船當日只接受使用現金付款。

預訂後欲更新人數／後加餐飲服務，或其他附加服務包括快艇服務及水上活動)，務必於上船最少5天前透過電郵[email protected]／WhatsApp至54039901聯絡我們更新預約內容，並於付款期限前完成繳付有關款項。否則船東有機會因資料不符，而未能提供相應人數之餐飲及服務。另外，人數／服務／活動／餐飲套餐一旦確認後，不獲減少。

每艘船隻適用之政策等級由船東自行選擇。租賃人於預訂時，應主動參閱該船隻商品頁面所標示之取消政策等級。所有訂單之更改或取消申請，均將嚴格依據該適用等級之規定處理。

1. 下單後 24 小時內免費更換保障

  • 線上即時付款：如預訂距離出發日達 14日或以上，租賃人方可享有下單後 24 小時內免費更換保障。
  • 留船訂單：由於船隻已提前為租賃人預留船期，故付款後訂單將即時確認，不適用此 24 小時免費更換保障。

2. 訂單更改及取消

若超過前述保障期，相關申請將根據該行程適用之等級處理。基於檔期與營運成本保障，距離出發不足 7 天之訂單將視為行程已完全確認，及不設更改或取消。

【極致靈活】 政策等級
類別 免費取消或改期 取消或改期手續費
週末 / 假日 出發 14 天前 出發前 7 至 14 天內：收取訂單總額之 30%
出發前 7 天內：不可更改或取消
平日 出發 7 天前 出發前 7 天內：不可更改或取消
【進階彈性】 政策等級
類別 免費取消或改期 取消或改期手續費
週末 / 假日 出發 21 天前 出發前 7 至 14 天內：收取訂單總額之 40%
出發前 7 天內：不可更改或取消
平日 出發 7 天前 出發前 7 天內：不可更改或取消
【基礎標準】 政策等級
類別 免費取消或改期 取消或改期手續費
週末 / 假日 出發 30 天前 出發前 7 至 14 天內：收取訂單總額之 50%
出發前 7 天內：不可更改或取消
平日 出發 7 天前 出發前 7 天內：不可更改或取消

Holimood Points與退款說明： 扣除必要手續費後，餘額將以 Holimood Points 發放（有效期一年）。若租賃人最終決定取消且不保留積分，我們將收取 10% 的行政手續費後退還現金。

船東的聯絡人資料會於出海前三天以電郵及WhatsApp發送給預訂人，如於出發前有任何疑問，可向Holimood查詢。

閣下可先參考惡劣天氣安排之細則，並於上船前一天與船長保持密切聯絡，船東之聯絡方式在出發前3天會以電郵及WhatsApp發出。如果最終不幸因惡劣天氣而需要改期，請與船長洽談並落實改期日即可。

– 如遇上惡劣天氣，船東會會視乎情況決定是否啟航或更改當日的路線行程，一切都以安全為基礎。船東保留一切啟航與否以及決定路線行程之權力。

– 在下列情況下，船期將維持正常，恕不退款：

  1. i) 如出航前懸掛一號風球或紅色暴雨警告;
  2. ii) 登船前懸掛一號風球或紅色暴雨警告，或 登船前兩小時由較高風球改為1號風球，以及黑色暴雨警告信號改為紅色暴雨警告。

租賃人應與船東保持密切聯絡，以確定該天行程安排。

 

– 若於登船前 2 小時，天文台仍懸掛 三號或以上風球、或發出 黑色暴雨警告，處理方式如下：

租賃人可選擇免費改期，款項 100% 轉為Holimood Points。若租賃人最終決定取消且不保留積分，我們將收取 10% 的行政手續費後退還現金。

– 如於租船期間內改掛三號或更高風球或黑色暴雨警告，依海事條例及安全起見，船東有權提早回航, 剩餘時間將不作補償。

 

– 如若預約需改期或取消，我們會盡力協助租賃人改期或取消餐飲訂單。

若於出發前 24 小時內才通知改期或取消，由於餐飲已準備或其他因素，我們只能將安排餐飲配送至租賃人指定地址，並視為該項服務已履行完成。所有餐飲（含贈送及自費）於未來改期之船期將不包含任何餐飲安排，租賃人須重新按網站市價付費訂購。

前往不同碼頭的方式及有關碼頭位置，可以按此（https://bit.ly/2RlSfEj）進入Blog或Google Map (https://www.google.com.hk/maps) 查閱。

大部份船東都歡迎客人自備食物及飲品，如有額外收費將會列明於船隻資料內的餐飲欄中（如圖示）。

您亦可按此（https://yacht.holimood.com/hk-tc/product）選購Holimood精選到會／飲品套餐。

如有小童特別收費, 詳情會顯示於服務頁面的價錢簡介部份。如無特別指明, 所有年齡的客人都視當作一人計算。

船隻已購買法例要求的第三者責任保險, 如需額外購買單次活動保險, 可自行聯絡保險公司選購。

每艘船的人數上限均有不同，您可參考船隻資料內的法定載客量，任何年齡一律視作一人計算。如超出限定人數即屬違法，船東有權拒絕開船喔。

若船隻歡迎攜帶寵物上船，將會列明於網站的額外收項目欄中，詳情可以參考網站內容。

若船隻不允許攜帶寵物，將會列明於網站的守則欄中，如圖示。

如您需要選擇多於一個上落船碼頭，請聯絡Holimood客戶服務跟進。所有行程包括上落船時間均會計算在租船時間之內。此外，如果所選之碼頭距離較遠或偏遠碼頭需要額外報價，詳情請提供有關路線予我們為您查詢及提供報價。(特別日子除外, 例如:除夕倒數)

每一艘船上所提供的助浮衣（玩樂用）數量都不一樣，一般大概5-10件不等，視乎實際可供應之數量。如需要指定尺寸或數量，請聯絡我們查詢，或需自行準備喔。
此外，所有船隻按海事處規定均會配備足夠緊急情況用的救生衣，但只作緊急情況及救生用途喔。

由於到達目的地停定後才可以開始水上活動，所以快艇的使用時間一般約3-4小時，但亦需按當天停泊的海灣距離／天氣等因素而定。

歡迎到以下網址訂購Holimood精選美食到會及飲品：
https://yacht.holimood.com/hk-tc/product

每個海上餐飲套餐均有不同的可取貨位置供選擇，您可選擇您的上船碼頭 詳情需參照套餐內的簡介。
＊由於不設上門服務，所有預訂只會送到所選擇之碼頭附近交收。取貨時間或會因交通情況會提早或延遲五至十五分鐘，請預早時間到達碼頭。屆時司機會致電給您，請當天務必保持電話開啟。